القسم الأول: الأحكام والشروط العامة

 تطبق هذه البنود على جميع مستخدمي المنصة وتنظم العلاقة القانونية الأساسية مع المنصة. مع مراعاة الاحكام والشروط العامة المتعلقة بالتطبيقات والمنصات الالكترونية يكون لهذه المنصة الاحكام والشروط التالية: 

1. طبيعة المنصة التقنية وإخلاء المسؤولية 

1.1. منصة وسيطة: المنصة عبارة عن منصة تقنية وسيطة فقط تسهل عملية الربط والتواصل بين طالبي الرعاية الطبية ومقدميها المرخصين. 

1.2. انتفاء الصفة الطبية: لا تقدم المنصة أي خدمات طبية أو إستشارات علاجية مباشرة، ولا تحمل صفة المؤسسة الطبية أو المستشفى. 

1.3. إخلاء المسؤولية الطبية: تخلي المنصة مسؤوليتها القانونية الكاملة (المدنية والجنائية) عن أي خطأ طبي، إهمال، تشخيص خاطئ، أو ضرر صحي ناتج عن الخدمة المقدمة، حيث تقع المسؤولية المهنية بالكامل على عاتق مقدم الخدمة بموجب ترخيصه المهني. 

1.4. الأعطال والقوة القاهرة: لا يتحمل المنصة مسؤولية تأخر الخدمات الناتجة عن أعطال الإنترنت، تحديثات النظام، أو ظروف القوة القاهرة كالأوبئة والكوارث الطبيعية. 

2. الحساب والأمان والملكية الفكرية 

2.1. دقة البيانات: يلتزم جميع المستخدمين بتقديم معلومات صحيحة، محدثة، ومطابقة للوثائق الرسمية عند التسجيل. 

2.2. الملكية الفكرية: جميع حقوق العلامة التجارية، التصاميم، الواجهات، والكود البرمجي تخص إدارة المنصة وحدها ويحظر نسخها أو استخدامها بدون إذن كتابي مسبق. 

2.3. تحديث الشروط: يحق للتطبيق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويعد إستمرار إستخدام المنصة بعد التعديل موافقة ضمنية عليها. 

3. المعاملات المالية ونظام التقييم الإلزامي 

3.1. شفافية الأسعار: تظهر الرسوم الإجمالية للخدمة شاملة الضرائب ومصاريف الانتقال بشكل واضح قبل تأكيد أي طلب خدمة. 

3.2. الوساطة المالية الحصرية: تقوم المنصة بدور الوسيط المالي الحصري، ويُحظر تماماً التعامل النقدي المباشر بين الطرفين خارج إطار التطبيق. 

3.3. نطاق المعاملات المالية: لا يجوز استخدام المنصة لتسوية أي نوع من المعاملات المالية أو التحويل لطرف أخر. 

3.4. التقييم التبادلي الإلزامي: يلتزم المريض بتقييم جودة الخدمة والممارس، كما يلتزم الممارس بتقييم سلوك العميل وأمان البيئة المنزلية فور إنتهاء الزيارة لضمان جودة بيئة العمل. 

4. السلامة، الوقاية من العدوى، والتبليغ. 

4.1. الصحة العامة: يلتزم طرفا الخدمة باتباع الإرشادات الصحية الوطنية الصادرة عن وزارة الصحة للوقاية من الأمراض المعدية والأوبئة أثناء الزيارة. 

4.2. وسائل الوقاية : يجب على مستقبل الخدمة ملاحظة أن مقدم الخدم يتبع الإجراءات السليمة من لبس الكمامة و القفازات الطبية عند تقديم الخدمة مع الحفاظ على مستوى جيد من النظافة. 

4.3. نظام التبليغ الآمن: يوفر المنصة نظاماً داخلياً سرياً ومحمياً بالكامل لتقديم البلاغات والشكاوى فور حدوث أي تجاوزات أخلاقية أو مهنية. 

القسم الثاني: شروط وأحكام مقدم الخدمة (الطبيب / الممرض / الأخصائي) 

تحدد المعايير المهنية، القانونية، والأخلاقية الصارمة التي يجب على الممارس الصحي الالتزام بها للعمل عبر المنصة. 

1. التراخيص والمسؤولية المهنية المستقلة 

1.1. الوثائق الرسمية: يجب تقديم الوثائق المحددة بالمنصة (اثبات شخصية, المؤهل المنهني, تراخيص مزاولة المهنة السارية، السيرة الذاتية) ويجوز للمنصة طلب شهادات أو اوراق اضافية أذا رأت الحوجة لذلك قبل تفعيل الحساب. 

1.2. الاستقلالية القانونية: يقر مقدم الخدمة بأنه يعمل كمتعاقد مستقل ومسؤول شخصياً ومباشراً أمام المريض والجهات الرسمية الطبية والجهات العدلية عن كافة قراراته الطبية وإجراءاته العلاجية. 

1.3. التأمين الطبي (إذا كان إلزامياً بالقانون): يلتزم الممارس بامتلاك تأمين سارٍ ضد الأخطاء الطبية ، وتخلي المنصة مسؤوليتها عن أي مطالبات تعويضية ناتجة عن أدائه الطبي. 

2. السرية الطبية وحماية خصوصية المرضى

 2.1. حظر الإفشاء المطلق: يلتزم الممارس بالمحافظة على السرية التامة لبيانات المريض الصحية والشخصية التي اطلع عليها بحكم عمله، ويحظر نشرها أو مشاركتها بأي شكل. 

2.2. خصوصية المنزل: يُحظر تماماً تصوير المريض، أو تصوير منزله، أو تسجيل الأصوات، أو مشاركة أو نشر أي تفاصيل تدل على هوية المريض أو مكان إقامته على وسائل التواصل الاجتماعي. 

2.3. الاستثناء القانوني: لا يجوز كشف السر الطبي إلا بناءً على أمر قضائي صريح، أو لوجود خطر حاد يهدد حياة المجتمع. 3. أخلاقيات المهنة وتدابير منع العدوى

 3.1. المظهر والسلوك: الالتزام بارتداء الزي المقبول مهنيا ومجتمعيا ، وحمل اثبات شخصية، والتعامل بأقصى درجات الاحترام واللباقة. 

3.2. الحدود المهنية والمالية: يُحظر استغلال حاجة المريض، أو بناء علاقات شخصية خارج إطار العلاج، أو قبول أي مبالغ نقدية مباشرة أو هدايا (بقشيش). 

3.3. مكافحة العدوى (Infection Control): التقيد الصارم بارتداء أدوات الحماية الشخصية (كمامات، قفازات الخ) وتطهير الأجهزة والمعدات قبل وبعد التعامل مع المريض، والتخلص الآمن من النفايات الطبية الخطرة (كالإبر) وعدم تركها في منزل المريض. 

4. تحصيل المستحقات وإخلاء مسؤولية سلامة الممارس

 4.1. تحويل الأموال: تحول مستحقات مقدم الخدمة إلى حسابه البنكي بعد الاستقطاعات المتفق عليها مع المنصة وفق دورة الدفع المحددة، ويشترط لتفعيل التحويل إتمام تسجيل تقرير الزيارة والتقييم.

 4.2. إخلاء المسؤولية عن سلامة الممارس: يقر مقدم الخدمة بأنه يدخل منزل المريض بناءً على تقديره وقبوله للموعد، ولا تتحمل المنصة مسؤولية أي إصابات أو اعتداءات قد يتعرض لها، ويقتصر دور المنصة على تزويد الجهات الأمنية بالبيانات اللازمة لملاحقة الجاني اذا طلب ذلك بواسطة جهات عدلية أو رسمية. 

4.3. حق المغادرة والتبليغ: يحق لمقدم الخدمة إلغاء الزيارة ومغادرة المنزل فوراً مع التبليغ العاجل للمنصة في حال تعرضه للتحرش، التهديد، أو عدم أمان البيئة المنزلية، أو إخفاء العميل لإصابة معدية خطيرة. 

5. جدول المخالفات والجزاءات التشغيلية المطبقة على مقدم الخدمة 

5.1. بناءً على التحقيق الداخلي في البلاغات، تُطبق الجزاءات التالية: 

5.1.1. المخالفات البسيطة (تأخير بدون عذر، عدم التزام بالزي، نسيان أدوات التطهير أو تعقيم): • المرة الأولى: إنذار كتابي. • التكرار: غرامة مالية أو إيقاف مؤقت للحساب (من 3 إلى 7 أيام). 

5.1.2. المخالفات الجسيمة (خرق السرية، التصوير، الإهمال بالوقاية، طلب مبالغ خارج التطبيق): • الجزاء: إيقاف فوري ومؤقت للحساب لبدء التحقيق، وفي حال الثبوت يتم الحظر النهائي مع حجز المستحقات العالقة لتعويض المتضررين. 

5.1.3. المخالفات الأخلاقية والجنائية (تحرش، سرقة، تزوير تراخيص، اعتداء): • الجزاء: الحظر النهائي والمباشر، إدراج الاسم في القائمة السوداء، وإحالة الملف كاملاً للجهات القضائية والنقابة الطبية الرسمية.